Une heureuse nouvelle, et pas des moindres, s’offre depuis ce 18 mars 2025 aux usagers franciliens abonnés au Pass Navigo. En effet, une campagne de remboursement a été lancée pour les retards constatés sur certaines lignes. Les usagers peuvent obtenir un remboursement pouvant atteindre la somme de 88,80 euros. Cette annonce était attendue par de nombreux voyageurs.
En effet, cette nouvelle très attendue par les usagers du Pass Navigo a enfin été confirmée. Île-de-France Mobilités (IDFM) lance une campagne de remboursement pour compenser les retards accumulés sur plusieurs lignes de transport en commun. Cette initiative, valable jusqu’au 15 avril 2025, concerne principalement les lignes dont la ponctualité a été inférieure à 80 % pendant plusieurs mois consécutifs, affectant ainsi de nombreux voyageurs en Île-de-France. Les détenteurs de la carte Navigo peuvent désormais obtenir un remboursement significatif, allant jusqu’à 88,80 euros pour un mois de forfait, selon le type d’abonnement qu’ils détiennent.
Le but de cette campagne est de compenser les désagréments causés par la baisse de la ponctualité, en particulier sur les lignes du RER B, du RER C, et du tramway T12. Les usagers de ces lignes, qui ont subi des retards fréquents et des annulations, peuvent à présent se faire rembourser une partie de leur abonnement. Cette initiative, qui inclut aussi bien les abonnements mensuels que les abonnements annuels et les pass étudiants comme « Imagine R », témoigne de l’engagement d’IDFM à améliorer la relation avec ses usagers, tout en continuant à investir dans la rénovation des infrastructures pour éviter de futures perturbations.
Pass Navigo : Remboursement des retards sur ces lignes
Les lignes les plus touchées par les retards sont le RER B, le RER C, et la ligne T12 – où le taux de ponctualité est nettement en dessous des attentes. Les voyageurs des lignes concernées peuvent désormais demander un remboursement de la somme équivalente à un mois de leur forfait, soit jusqu’à 86,40 euros pour les abonnés mensuels et jusqu’à 88,80 euros pour les abonnés annuels. En fonction du nombre de mois pendant lesquels la ponctualité des lignes a été inférieure à 80 %, le montant du remboursement peut être ajusté, les usagers étant éligibles à un remboursement partiel si les perturbations ont duré moins de six mois.
Selon la RATP, les remboursements concernent plusieurs forfaits «Navigo Annuel, Senior, imagine R Étudiant et Scolaire, Navigo Mois (y compris sur passe Découverte et sur Smartphone) et le Forfait Mois Réduction 50% et Mois Solidarité 75%», cependant, il est important de noter que le montant du remboursement qui sera attribué dépendra de la durée de possession du forfait en 2024.
Pour obtenir ce remboursement, les usagers doivent faire une demande via la plateforme officielle de l’Île-de-France mobilités, disponible jusqu’au 15 avril 2025. Cette campagne est accessible à tous les détenteurs d’un Pass Navigo, qu’il s’agisse d’abonnés mensuels ou annuels, d’étudiants avec le pass Imagine R ou de personnes bénéficiant d’un tarif réduit. Les usagers doivent seulement produire des preuves de résidence ou de lieu de travail pour apporter la preuve de leur éligibilité, le but étant que seuls les voyageurs impactés par ces retards puissent prétendre à une indemnisation.
Des efforts constants de ponctualité
Cette campagne de remboursement intervient en effet dans un contexte de continuité dans l’amélioration de la ponctualité du réseau de transports en Île-de-France. En 2024, le taux de ponctualité du réseau s’est établi à 96,18 %, soit une hausse de 3,45 points par rapport à l’année précédente dont le taux de ponctualité était de 92,73%. Cependant, certaines lignes continuent de rencontrer des problèmes de ponctualité, dont la ligne 8 qui présente un taux de ponctualité inférieur à celui attendu, bien que des travaux soient menés pour améliorer la situation.
Malgré ces efforts pour optimiser la ponctualité et la qualité du service, la campagne de remboursement pour les détenteurs de la carte Navigo montre qu’IDFM reste attentive aux retards qui peuvent affecter les voyageurs au quotidien.
Gratuité des transports en métropole Aix-Marseille : un modèle de soutien aux usagers
À l’autre bout du pays, la métropole Aix-Marseille-Provence annonce une nouvelle mesure qui va ravir les résidents de certaines communes, la gratuité des transports en commun pour les enfants de moins de 10 ans et les seniors de plus de 65 ans, qui entrerait en vigueur dès septembre 2025. Cette initiative, présentée par la présidente de la métropole Martine Vassal, concerne les 92 communes de la région, offrant ainsi un soutien financier important à des milliers de familles et de personnes âgées qui, chaque mois, devaient dépenser pour se déplacer.
La mesure de gratuité, qui touche environ 720 000 personnes, s’inscrit dans un effort de la métropole pour réduire les dépenses des ménages, notamment dans un contexte où la vie en région Provence-Alpes-Côte d’Azur peut être particulièrement chère. Les enfants âgés de 6 à 10 ans et les personnes de plus de 65 ans pourront ainsi profiter d’un accès libre à tous les bus, tramways, métros et cars de la région, ce qui représente une économie substantielle pour les familles et les retraités.
Une mesure ciblée et ambitieuse
Le but visé par cette politique est d’aider les personnes les plus précaires et d’encourager l’usage des transports collectifs. Le projet de la commune d’Aubagne, qui a mis en œuvre la gratuité des transports depuis 2009, semble tout à fait significatif, il permet non seulement un accroissement du pouvoir d’achat des ménages, mais il représente aussi un levier pour favoriser la fréquentation des transports publics, qui a, à Aubagne, augmenté de 33 % depuis sa mise en œuvre. Ainsi, l’extension de cette gratuité à l’ensemble de la métropole pourrait entrainer des bénéfices similaires, ce qui encouragerait une plus grande utilisation des transports publics.
Pour en bénéficier, les habitants doivent simplement prouver leur résidence dans l’une des communes de la métropole, ce qui vise également à améliorer la mobilité des seniors, souvent confrontés à des difficultés tant économiques que logistiques lors de leurs déplacements. Les familles avec des enfants de 6 à 10 ans bénéficieront quant à elles d’une réduction notable sur leurs dépenses de transport, qui s’élèvent habituellement à environ 25 euros par mois par enfant.
Un coût important justifié par les avantages
Le coût de cette mesure pour la métropole Aix-Marseille-Provence est estimé à 10 millions d’euros. Bien que ce montant puisse sembler conséquent, il est justifié par les avantages économiques et sociaux apportés aux usagers. La gratuité des transports doit alléger, d’une part, les budgets des ménages, mais d’autre part, faire baisser l’utilisation des voitures personnelles, ce qui devrait permettre de diminuer les émissions de CO2.
Ainsi, que ce soit par le biais de la campagne de remboursement du Pass Navigo en Île-de-France ou de la mise en place de transports gratuits à Aix-Marseille, les collectivités semblent vouloir plus que jamais répondre aux besoins des usagers, tant en matière de transports publics que de voyages en train, de façon immédiate et concrète. Ces réponses visent à faciliter l’accès aux transports, à traiter la question de la ponctualité, mais également à prospecter des solutions durables pour le territoire.
