Bonne nouvelle pour les usagers des transports franciliens ! Ceux qui ont été impactés par des retards récurrents en 2024 sur certaines lignes du RER et du tram-train peuvent désormais demander un remboursement du passe Navigo. Cette mesure, mise en place par Île-de-France Mobilités, vise à compenser les désagréments subis
Usagers des transports en commune en Île-de-France ! Si vous avez été confronté à des retards répétés sur certaines lignes du RER B, RER C ou de la ligne de tram-train T12 en 2024, vous pouvez prétendre à un remboursement de passe Navigo. Ce sont les grandes lignes d’une campagne, mise en place par Île-de-France Mobilités visant à répondre aux voyageurs touchés par une ponctualité insuffisante. Quelles sont les conditions d’éligibilité et la procédure à suivre pour obtenir ce remboursement.
Remboursement du passe Navigo
Le Pass Navigo est une carte à puce sans contact permettant d’accéder aux transports en commun d’Île-de-France (RATP, SNCF, Optile, Vélib’, Véligo). Géré par Île-de-France Mobilités, il a remplacé l’ancienne carte Orange et tend vers la dématérialisation des titres de transport.
Les abonnés du passe Navigo confrontés à des perturbations récurrentes sur certaines lignes du RER B, du RER C et du tram-train T12 en 2024 peuvent prétendre à un remboursement partiel de leur abonnement. Cette mesure, annoncée par Île-de-France Mobilités (IDFM) , vise à compenser les usagers dont les trajets ont été affectés par un taux de ponctualité inférieur à 80 % sur une période d’au moins trois mois en 2024 ·
La campagne de remboursement sera ouverte du 18 mars au 15 avril 2025 , exclusivement en ligne. Elle concerne les abonnés qui utilisent régulièrement ces axes et qui remplissent les conditions d’éligibilité· Le montant du remboursement dépend de la durée des perturbations et du type d’abonnement souscrit·
Une compensation face aux difficultés rencontrées
L’année 2024 a été marquée par des retards fréquents et une qualité de service jugée insuffisante sur certaines lignes du réseau francilien · En réponse aux nombreuses réclamations des usagers, Île-de-France Mobilités a mis en place un dispositif de dédommagement destiné aux voyageurs impactés·
Cette initiative intervient alors que les usagers font déjà face à une hausse continue des tarifs du passe Navigo , une augmentation prévue jusqu’en 2031 pour financer les projets d’extension du Grand Paris Express · Face à ces défis, ce remboursement se veut un geste compensatoire pour les abonnés confrontés à des conditions de transport dégradées·
Qui peut bénéficier du remboursement du passe Navigo ?
Tous les usagers n’ont pas accès à ce dispositif· Seuls ceux qui remplissent des critères bien précis peuvent déposer une demande·
- Avoir été abonné au passe Navigo (Navigo Mois, Annuel, imagine R, Sénior···) durant l’année 2024.
- Utiliser régulièrement une ligne identifiée comme éligible (RER B, RER C ou tram-train T12).
- Avoir subi un taux de ponctualité inférieur à 80% sur une période d’au moins trois mois en 2024.
- Faire sa demande entre le 18 mars et le 15 avril 2025 , uniquement en ligne.
Cette mesure ne s’applique pas aux autres lignes du réseau, même si certaines ont pu connaître des perturbations·
Comment faire sa demande de remboursement passe Navigo?
La demande de remboursement passe Navigo est entièrement dématérialisé et ne prend que quelques minutes, elle doit être effectué via le site officiel Île-de-France Mobilités.
- 1· Accédez à la plateforme de dédommagement passe Navigo
Rendez-vous sur le site officiel Île-de-France Mobilités et accédez à l’espace de dédommagement pour les clients Navigo.
- 2· Sélectionnez votre ligne de transport concernée
Choisissez l’axe que vous empruntez habituellement ( RER B, RER C ou tram-train T12 ) et vérifiez que votre trajet est bien éligible·
- 3· Vérifiez les critères d’éligibilité
L’outil en ligne vous indique automatiquement si votre ligne et votre période d’abonnement remplissent les conditions du remboursement, assurez-vous que votre situation répond à tous les critères décrits.
- 4· Connectez-vous à votre compte Île-de-France Mobilités Connect
Pour vous identifier. Si vous n’avez pas encore de compte, vous devrez en créer un pour effectuer votre demande, cliquez sur le bouton « Faire une demande » situé en bas de la page de l’opération.
- 5· Finalisez votre demande
Remplissez les informations demandées et validez votre demande avant le 15 avril 2025. Une confirmation est envoyée par e-mail une fois la demande enregistrée.
Le remboursement est effectué au maximum trois semaines après la validation de votre demande par Île-de-France Mobilités. Ce délai peut être plus long si les justificatifs doivent être vérifiés
Conditions importantes
- Seuls les clients majeurs ou mineurs émancipés peuvent faire une demande. Pour les mineurs, un responsable légal doit effectuer la demande.
- Cette campagne ne traite pas les demandes spécifiques et personnelles, telles que le remboursement du forfait par les départements (imagine R, Senior), les tickets démagnétisés, ou toute autre demande nécessitant un traitement individuel.
Aucune demande ne sera traitée en guichet ou via les services clients RATP et Transilien SNCF..
Justificatifs nécessaires pour le remboursement
Pour valider une demande, certains documents peuvent être exigés :
- Justificatif de domicile : facture d’électricité, de gaz, de téléphone, quittance de loyer ou attestation d’hébergement.
- Justificatif de lieu de travail ou d’études : attestation employeur, certificat de scolarité, KBIS pour les indépendants.
- Navigo Découverte : une copie des deux parties du passe (carte nominative et carte avec numéro) peut être requise.
- Forfaits dématérialisés : en cas de changement d’adresse, un justificatif actualisé est nécessaire.
Un suivi en ligne permet de vérifier l’état de la demande et d’être informé une fois le remboursement effectué.
Modalités et conditions de dédommagement passe Navigo
Le dédommagement passe Navigo s’effectue uniquement par virement bancaire , et le montant dépend de la durée des perturbations et du type d’abonnement·
- Dates de la campagne : 18 mars – 15 avril 2025.
- Seuls les abonnements Navigo sont concernés.
- Aucune demande ne peut être effectuée en guichet ou en agence.
- Le remboursement peut prendre plusieurs semaines après validation·
Les voyageurs souhaitant suivre l’état de leur demande peuvent le faire directement via leur espace personnel sur Île-de-France Mobilités Connect ·
Ce remboursement, bien que limité à certaines lignes, représente une reconnaissance des perturbations subies par les usagers. Cependant, il soulève aussi des questions sur l’amélioration à long terme du réseau de transports en Île-de-France. Avec l’augmentation des tarifs du passe Navigo et les travaux du Grand Paris Express , les usagers espèrent que ces mesures de compensation ne resteront pas ponctuelles, mais qu’elles s’accompagneront d’une réelle de la qualité de service .
