Le 24 mars 2025, TLSContact a annoncé une importante modification dans le processus de demande de visa pour la France en Algérie. À partir du 8 avril 2025, les centres de TLS Contact à Annaba et Oran cesseront leurs activités, une décision liée à un changement de prestataire, en réponse à la politique des autorités françaises.
Une nouvelle ère s’annonce avec l’arrivée de Capago International, qui prendra la relève de TLS contact pour la gestion des demandes de visa à compter de cette date. De ce fait, tous les citoyens algériens ayant des demandes en cours ou des documents à récupérer sont invités à se rendre dans les centres avant la date limite du 6 avril 2025. Après cette date, les passeports non retirés seront envoyés au consulat, où il sera possible de les récupérer par la suite
Cette transition a été accompagnée par une série de mesures spécifiques destinées à faciliter le passage d’un prestataire à l’autre, tout en assurant la continuité des services pour les demandeurs de visa. À cet effet, TLS contact a d’ores et déjà mis à disposition les démarches à effectuer pour les personnes concernées par la fermeture imminente de ces centres. Cet ajustement de prestataire a pour but d’améliorer l’expérience des usagers et d’optimiser le traitement des demandes de visa dans le pays.
Fermeture des centres TLScontact à Annaba et Oran : Ce qu’il faut savoir
À partir du 8 avril 2025, TLS Contact mettra fin à ses activités dans ses deux centres algériens à Annaba et Oran, qui jusqu’ici étaient responsables de la collecte des demandes de visa pour la France. Cette décision fait partie d’un changement de prestataire décidé par les autorités consulaires françaises. Dès lors, le gestionnaire des demandes de visa en Algérie sera Capago International, un prestataire qui prend la relève de VFS Global et de TLS Contact dans le cadre d’une transition visant à moderniser le processus de demande.
Comme indiqué plus haut, les passeports et les documents en attente de retrait doivent être récupérés d’ici le 6 avril 2025. Passée cette date, TLScontact se chargera de remettre tous les documents non retirés au consulat de Franc de manière sécurisée. Afin d’éviter des désagréments, il est vivement recommandé aux personnes concernées de récupérer leurs passeports avant la fermeture des centres. En ce qui concerne ceux dont les documents sont toujours en cours de traitement, ils seront contactés directement par le consulat de France pour connaître les modalités précises de retrait.
Ce système de communication a été mis en place pour une reprise d’activité du processus de demande de visa sans phase d’impréparation dans un service continu, sans rupture ni ennui, et ce, malgré la fermeture de VFS Global et de TLS Contact.
Capago International : le nouveau centre de gestion des demandes de visa
Le passage à Capago International implique des changements notables, avec la mise à disposition d’une gestion de la demande de visa intégralement dématérialisée. Depuis le 16 mars 2015, les demandeurs de visa se voient proposé, via une plateforme en ligne, la possibilité de fixer le jour et l’heure de leur rendez-vous. Ce qui simplifie considérablement le processus de demande de vis. La plateforme permet, l’envoi de la demande de visa, de préparer le dossier puis d’obtenir la confirmation automatique d’un rendez-vous dans un délai immédiat et en toute sécurité. En outre, un nouveau système de prise de rendez-vous permet une gestion flexible des créneaux horaires, adaptés aux disponibilités consulaires.
L’introduction de cette plateforme vise à offrir aux candidats un processus de demande plus fluide et plus transparent. Une fois leur rendez-vous confirmé, les demandeurs auront 72 heures pour régler les frais de service associés, sinon leur créneau sera réattribué. Cela permet de garantir à la fois une gestion efficace des demandes et un fonctionnement optimal et fluide, tout en évitant les trop longues attentes. Avec une telle évolution, le candidat pourra se concentrer sur la préparation de son dossier, sans s’inquiéter de plus longues files très répandues avec les anciens systèmes. L’objectif de cette modernisation est de rendre le processus plus simple, plus rapide et plus efficace.
Des changements qui impactent tous les types de visa
Capago prendra en charge toutes les demandes de visa pour la France, qu’il s’agisse de demandes de visa pour tourisme, affaires, études ou regroupement familial. Une démarche réalisée entièrement par voie numérique, le processus est plus efficient et rapide, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
Pour les demandeurs algériens, l’ouverture physique des centres Capago est prévue pour le 8 avril 2025. Dès cette date, les candidats pourront déposer leur demande en personne dans ces nouvelles structures, soit par voie numérique sur la plateforme, pour une expérience totalement digitale. Ce passage vers du digital répond à des exigences croissantes en matière d’efficacité et de modernisation du traitement de la demande de visa en garantissant un haut niveau de sécurité comme de transparence.
L’arrivée de Capago International ne se limite pas à un simple changement de fournisseur, il s’accompagne d’une offre de services de qualité nouvelle aux demandeurs de visa. Le processus intégralement dématérialisé et la gestion en ligne des rendez-vous sont de réelles avancées dans l’optique de moderniser les services consulaires en Algérie. Avec ce nouveau dispositif, il sera désormais possible de gérer au mieux les créneaux, de diminuer les délais de traitement, tout en favorisant un accès plus facile pour le public demandeur.
Ainsi, les autorités consulaires auront par conséquent tout mis en œuvre pour que cette transition puisse se faire dans les meilleures conditions possibles, assurant une gestion des demandes de visa en temps et en heure.
